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ZOZOで注文したスーツが不良品に、出荷延期も驚きの急展開

　今回の話は、筆者が2018年9月26日の夕方から、翌27日の夕方までの丸1日の間に体験した物語である。そのことを念頭に置いて、読み進めていただきたい。

　9月26日の午後5時過ぎ。筆者のスマートフォンに【お詫び】のタイトルで始まるメールが届いた。この瞬間、何の話なのかは察しがついた。
筆者が2018年7月3日の発売初日に注文したZOZO（旧スタートトゥデイ、10月1日に社名変更）の「ビジネススーツ」と「ドレスシャツ」のセットの出荷が再び延期になったとの連絡である。これで二度目の納期遅延になる。

　皮肉なことに、筆者にお詫びのメールが届いた26日の前夜には、テレビ東京のドキュメンタリー番組
「ガイアの夜明け」でZOZOの前沢友作社長が「ZOZOの野望」として大きく取り上げられていた。
お詫びメールを読みながら、昨晩の映像が筆者の頭をかすめた
。現場はテレビで放送された美談だけのはずもなく、もっと泥臭い。
商品出荷の再延期で迷惑を被っている顧客がここにいるぞと言いたくなった。

　当初の納期は8月14～28日だった。最終日である28日の前夜になって、「最長で9月29日まで発送を延期する」と
ZOZOが筆者にメールで通達してきたのが約1カ月前だ。そして9月22～29日に設定された新たな納期の締め切り3日前である9月26日に届いたのが、
冒頭のお詫びメールだった。

no title


続き
https://tech.nikkeibp.co.jp/atcl/nxt/column/18/00138/092700150/

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　筆者は8月31日に公開した記者の眼で、ZOZOのスーツとシャツの発送が約1カ月延期になったことを読者に報告した。
そのなかで「スタートトゥデイ（ZOZO）は筆者との納期の約束を一度破ったわけであり、9月29日までに必ず届くとは言い切れない」と書いた。
それが現実になってしまった。嫌な予感はしていたが、実際に再延期を通告されると、筆者は正直がっかりした。

　メールの内容は単刀直入で「ご注文いただきました2Bスーツ・ドレスシャツにつきまして、
製造途中の検品時に商品不良が発覚いたしました。」との書き出しだった。

　続けて 【商品の不良個所について】とあり、「スーツジャケットのアームホールの深さが、
お客様の体型に対して浅くなっていることで、着用時に腕が上がらない、腕が非常に窮屈すぎるなどの不具合が発生する可能性が判明いたしました。
つきましては、お時間頂戴し大変申し訳ないのですが、再度作り直しをさせていただければと思っております。
すでに当初予定よりお待ちいただいております中、再度のご案内となりましたこと、また、発送直前でのご連絡となりましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
商品のお届け時期が確定次第改めてメールにてご連絡いたしますので、今しばらくお待ちいただけますようお願い申し上げます。」と書かれていた。

　端的にいえば、商品に不良が見つかったので作り直す。そのため出荷がさらに先延ばしになる。発送時期は9月26日時点で未定──。そういうことだ。

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西東 四季
? @saitoh_shiki
ZOZO 2Bスーツ、２回目の発送延期。「腕が上がらない、腕が非常に窮屈すぎるなどの不具合が発生する可能性」とのこと。
『腕が/非常に/窮屈/すぎる』ってなんやねん、相当な表現やぞ。手あげたら肩から千切れるんかな。
いつまで待つねん、もぉぉぉ！！
no title


Dai Torii
? @daitorii
ZOZOの2Bスーツが届いた。
噂の記事ほどの悲惨さはなかったけど、たしかに袖丈短い、ウエスト大きい、肩や首後ろのシルエットは気になる、シャツも首ボタン止まんないし袖短え。
でもまあ大丈夫。直しできるし良くなる。前例のない事だからこのくらいは覚悟してる。
屍を超えてより良くして欲しい。応援。
no title

[ 6 ]
>>3
スーツなんだから袖丈はこんなもんやろ

[ 11 ]
>>6
これは短すぎるで

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>>11
2cmくらいやろ

[ 9 ]
>>3
ひげが汚すぎる

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Tettan3
? @kenko_sandal
ZOZOの2Bスーツが届いた。
オーダー時点でサイズおかしいから変更したけど、まだウエストがでかい。
一年間サイズ直しとリペアが無料らしいから直してもらう。安いからこんなもんかな。
ハンガーは白い。
no title

no title


PixyinPanoply
? @PixyinPanoply
ZOZOの2Bスーツが届いた。だが、どうすれば良いのだろう。手首と首で血流が止まりそうだ。
ZOZOは「+0.5cm」「+1cm」と私に回答を迫るのだが、明らかに短いパンツの裾と同様、「何センチ短いんだ？！」と叱られてもよう分からん。
そのためのZOZOスーツではなかったのか。しかもお直しに一ヶ月。

BOBOTOWN
? @bobotowntokyo
ZOZOの2Bスーツまた延期になったのでキャンセルした。
消費者バカにしすぎ。
届いた人のレビューも散々だし、キャンセル出来たのは逆に良かったかも。
期待していただけに非常に残念。

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>>4
なんか立体感なくてものすごいのっぺりしてる

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採寸しても作ってるやつが無能ならそうらそうなるよ

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剛力の呪いや

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どんどんお粗末になってきたねぇ前澤さん

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なお社長は月に逃亡

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GANTZみたいなデザインからなんで変えたんや

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こんなもんだろ
それよりポーズきめてるのなんなん？

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最近このオッサンよく出てるけどスーツ会社の人間なんか？

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発送できないなら最初から納期余裕みとけよクソが
利益追及した結果消費者にも労働者にも損させるクズ

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200円で届いたけど初期と異なりすぎて開封すらしていない
発注時と商品違うのだもの

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>>18
それとは違うやつや

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>>25
ZOZOスーツって名前がアカンよな

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ZOZOTOWNってスーツも売ってんのか

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これだからスーツはオーダーメイド以外で買うなって言われてるのにな

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>>22
これ既製品じゃなく、採寸してセミオーダーでやらかしたから問題なんやぞ

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>>34
ゾゾで買うオーダースーツだということ理解せな
安い金額でオーダースーツ期待するほうが間違っとる

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zozoって楽天みたいなもんちゃうの？
そこでオリジナル品を買おうってのが分からんのやけど

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新しもの好きやからこれオーダーしたわ
てんとう虫スーツ着てザイズは買ってるときの羞恥感やばかった

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>>24
どうだった？

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スーツなんてAOYAMAとかでええやん

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>>32
ZOZOTOWNで買うならほんまに青山とかで買ったほうがええわ
値段変わらず試着でもう一着は半額なんやから
いまの時点で買うやつはアーリーバードすぎて金どぶに捨てるのと同じ

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なんか採寸用のタイツみたいなの着てサイズ合わせたんやないんか

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通販でこういうの買うやつあほやろ

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タダより高いものはないな

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よほど背高いとか太いとかプロ野球選手みたいな体型やなかったらオーダーする必要ないやろ

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今買うのはアホやな
こういうはじめに飛びつくバカどもを犠牲に品質が上がるまで待つべきや